Devoluciones y cancelación
1.Qué servicio cubre
Esta política se aplica a la lectura de este sitio, que es un servicio digital personalizado: lo preparamos para ti y empezamos a prestarlo de inmediato, es decir, en cuanto atendemos tu pedido.
2.Derecho de desistimiento
Como persona consumidora tienes 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Para esta lectura, al pagar solicitas que la ejecución comience de inmediato y reconoces que, una vez prestado el servicio por completo, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103, letra a, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).
3.Cuándo te devolvemos el importe
- Lectura no entregada en el plazo por causas que nos sean imputables (véase el apartado 8 de las Condiciones del servicio): devolución del 100 %.
- Cobro duplicado o erróneo: devolución del importe cobrado de más.
- Desistimiento antes de que hayamos empezado: devolución del 100 %.
- Desistimiento con la lectura ya empezada pero no completada: te devolvemos el importe descontando la parte ya prestada hasta que nos comunicas tu decisión.
- Lectura que no podemos prestar: devolución del 100 %.
4.Cuándo no procede el desistimiento ni la devolución
- Cuando la lectura ya se ha prestado por completo y solicitaste de forma expresa que empezara de inmediato, reconociendo que perdías el derecho de desistimiento, salvo lo previsto en la garantía de entrega (apartado 8 de las Condiciones del servicio) y en los casos de cobro duplicado o erróneo del apartado 3.
- Por disconformidad subjetiva con el contenido de una lectura ya entregada, salvo que haya un error nuestro verificable (por ejemplo, una lectura distinta de la que contrataste).
5.Cancelar antes de que empecemos
Puedes cancelar tu pedido mientras no hayamos empezado a prestar el servicio. Escríbenos a lunarlyanamaria@gmail.com indicando tu nombre y el e-mail que usaste al pagar. Si aún no hemos empezado, cancelamos y te devolvemos el 100 % del importe. Podemos cancelar un pedido si no podemos prestar el servicio, si detectamos que eres menor de edad o si el pedido contiene contenido ilícito o abusivo; en esos casos también te devolvemos el 100 %.
6.Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a lunarlyanamaria@gmail.com indicando tu nombre, el e-mail que usaste al pagar y el motivo. Te respondemos lo antes posible.
7.Plazo y forma del reembolso
En caso de desistimiento, reembolsamos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. En los demás casos (cobro duplicado, lectura no entregada o que no podemos prestar), en un máximo de 14 días naturales desde que aceptamos tu solicitud. Reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste; tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días más en reflejarlo.
8.Más información
Consulta también las Condiciones del servicio y la Política de privacidad.